Ich bin wohl für jeden Online Shop so was wie der wahr gewordene Kundentraum: Ich neige zu spontanen (unüberlegten, wahllosen) Käufen, vergleiche Preise nicht wirklich (sondern reagiere einfach mal emotional auf ein Rabatt-Versprechen), schicke nie etwas zurück und bezahle brav im Voraus.

Also nur logisch, dass sich der Globus http://www.globus.ch mit seinem neuen Online-Shop um mich bemüht und mich darum mit einem Gutschein im Wert von CHF 50.00 beglückt. Ok, meine Euphorie bezüglich der Datenselektion der Marketeers von Globus ist ein wenig eingeschränkt, nachdem ich herausgefunden habe, wie viele meiner Freunde und Kollegen den genau gleichen Gutschein auch erhalten haben.

Aber egal, einem geschenkten Gaul schaut man nicht ins Maul. Zumal der Gutschein wirklich reale CHF 50.00 wert ist, ohne Einschränkungen wie Mindestbestellmenge oder Beschränkung auf gewisse Marken.

Also gleich mal in diesen Shop gestürmt rsp. da ich ja fest vorhatte dort gleich Stammkunde zu werden, sofort die entsprechende App heruntergeladen. Dort dann die erste Ernüchterung: Bevor ich auch nur einen klitzekleinen Blick in den Shop werfen konnte (rsp. hätte werfen können, denn ab hier blieb es leider beim Konjunktiv), hätte ich mich registrieren müssen. Aber eben, ich bin unüberlegter Spontanshopper, ich will Geld ausgeben (zum Fenster rauswerfen) ohne künstliche Hürden, welche mich zur Vernunft bringen könnten. Also rasch die App wieder gelöscht und mich doch auf der mobilen Seite versucht.

Nun, die Suchfunktion eher enttäuschend: ich konnte z.B. T-Shirts wählen und dann alle T-Shirts (gefühlt Millionen) anschauen oder ich konnte Tommy Hilfiger https://ch.tommy.com/ wählen und dann alle Artikel meines Namensvetters anschauen. Einen Kombifilter habe ich aber nicht gefunden (also alle T-Shirts von Hilfiger)… allenfalls gibt es den ja, einfach für ungeduldige Spontankäufer wie mich nicht zu finden.

Gut, ich habe dann für CHF 49.90 ein T-Shirt von Napapijri https://www.napapijri.ch gefunden, ich wollte ja meinen Gutschein möglichst optimal ausnützen. Und tatsächlich, ich musste dafür nur faire CHF 4.90 Versandgebühren bezahlen. Sehr mühsam, dass der sehr lange, eher klein gedruckte, nicht in 4er-Gruppen strukturierte Gutscheincode abgetippt werden musste. Besonders mühsam, wenn dieser 5mal die Ziffer 5 in Folge enthält (versucht als halbblinder Maulwurf einmal herauszufinden, ob das jetzt 4, 5 oder gar 7 Fünfen sind, fast hätte ich die Geduld verloren…) Ebenfalls mühsam, dass ich die Globus-Stammkunden-Nummer tatsächlich auf meiner Globus-Karte suchen musste. Leute, wenn ihr mir schon einen persönlichen Brief schreibt, dann druckt diese Nummer doch bitte an (und falls sie irgendwo war: bitte so gross, dass ungeduldige Spontankäufer wie ich sie finden…).

Zu Testzwecken habe ich eine abweichende Lieferadresse erfasst (nein, nicht zu Testzwecken, aber damit meine Frau nicht merkt, wie viel ich bestelle…). Dort eher mühsam, dass bei Erfassung einer Firmenadresse die Firma erst ganz zum Schluss erfasst werden kann, man hat also die gesamte Erfassung das ungute Gefühl, dass das nicht zum Klappen kommt. Bei den Zahlungsmöglichkeiten eher mühsam, dass Twint http://www.twint.ch (für mich im mobile payment die Mutter aller Zahlungslösungen) nicht gewählt werden kann und man mühsam die Kreditkarte abtippen muss.

Nach zwei Tagen: die positive Ueberraschung. Der gewünschte Artikel in eleganter schwarzer Schachtel in der Post. Das Shirt edel in Seidenpapier gewickelt. Vorne drauf eine handgeschriebene Karte vom Leiter online Handel. Naja eine in Handschrift gedruckte Karte. Damit leider nur eine billige Kopie der Amys und Nataschas von Outfittery. Aber immerhin besser als nichts.

Sehr positiv erwähnen möchte ich, dass Globus im Anschluss an die Bestellung ein Freitextfeld für ein Feedback bereithält. Sehr negativ, dass mein Feedback vom 14.04. bis am 22.04. absolut unbeantwortet blieb. Am 23.04. erhielt ich nun die Mitteilung, dass meine Rückmeldung an den Entwickler (also ihr habt echt nur einen?) weitergeleitet worden sei. Da frage ich mich, wo der Nutzen einer 9tägigen Zwischenlagerung liegt (ok, Ostern dazwischen, aber trotzdem).

Fazit:

Toller Shop mit tollen Produkten aufwendig mit schönem Gutschein inszeniert. Der Shop-Aufbau für mich eher dürftig, vor allem für eine Firma mit der gleichen Mutter wie Digitec / Galaxus https://www.digitec.ch/. Das mit der zu suchenden Kundennummer doch eher (sehr) überraschend für die 20jährige Erfahrung mit Cumulus http://www.cumulus.ch (rsp. den entsprechenden personalisierten Mailings) bei den Daten-Kraken der Migros http://www.migros.ch. Und Umgang mit Feedback: guter Ansatz, schlechte Ausführung.

Ergänzung: Auf Twitter findet sich Globus nicht. Auf Instagram hingegen schon: 25000 Follower und dann pro Bild grosszügig gezählte 200 Likes. Ich will nichts unterstellen aber das riecht nach gekauften Followern. Eher wenig vertrauenserweckend.

Auslöser für diese Review war ein Gutschein im Wert von 50 Franken. Ich bin sonst weder engagiert noch bezahlt von Globus. Ich bin nicht beteiligt (und auch nicht verwandt oder verschwägert) an einer der erwähnten Firmen.